Durft te vragen
1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op iedere aanbieding en/of offerte
en/of opdracht en/of overeenkomst met betrekking tot het uitvoeren van werkzaamheden op
het gebied van marktonderzoek en helpdesk/klantenservice in de ruimste zin des woords,
hierna aan te duiden als “Opdracht”, tussen Target Questions BV hierna te noemen:
“Opdrachtnemer”, en de (potentiële) opdrachtgever, iedere natuurlijke en/of rechtspersoon,
hierna te noemen: “Opdrachtgever”.
1.2 Afwijkingen van deze voorwaarden kunnen uitsluitend schriftelijk worden
overeengekomen en gelden slechts voor de Opdracht waarop zij expliciet van toepassing
zijn verklaard. De eventuele algemene voorwaarden van Opdrachtgever zijn niet van
toepassing tenzij de (gedeeltelijke) toepasselijkheid daarvan naast de toepasselijkheid van
deze voorwaarden schriftelijk tussen partijen wordt overeengekomen.
1.3 Indien één of meer van de bepalingen in deze algemene voorwaarden ongeldig, in strijd
met de wet of anderszins onafdwingbaar zijn, laat zulks de geldigheid van de overige
bepalingen onverlet. Partijen zullen in goed overleg onderhandelen over een nieuwe
bepaling ter vervanging van de ongeldige of niet afdwingbare bepaling, die zoveel mogelijk
de strekking van de ongeldige of onafdwingbare bepaling volgt.
1.4 Opdrachten zullen nimmer in strijd zijn met dwingend voorgeschreven bepalingen van de
internationale ICC/ESOMAR-gedragscode.
2.1 Door het plaatsen van een Opdracht verklaart de Opdrachtgever deze voorwaarden te
kennen en te aanvaarden.
2.2 Deze voorwaarden gelden, onder uitsluiting van de algemene voorwaarden van de
Opdrachtgever, voor iedere Opdracht tussen Opdrachtnemer en Opdrachtgever, voor zover
van deze voorwaarden niet uitdrukkelijk door partijen schriftelijk is afgeweken.
2.3 Indien enige bepaling uit deze voorwaarden rechtens onverbindend wordt verklaard, laat
dit de overige bepalingen onverlet en worden partijen geacht een geldig vervangend beding
te zijn overeengekomen dat het ongeldige beding naar strekking en reikwijdte zoveel
mogelijk benadert.
3.1 Opdrachtnemer dient zich in voldoende mate op de hoogte te stellen van de
doelstellingen van Opdrachtgever met de Opdracht.
3.2 Voorstellen voor onderzoek en klantenservice en/of helpdeskondersteuning van
Opdrachtnemer zijn gebaseerd op de informatie die door Opdrachtgever is verstrekt.
Opdrachtgever staat er voor in dat hij naar beste weten alle essentiële informatie voor de
opzet en uitvoering van de Opdracht heeft verstrekt. Opdrachtgever staat er tevens voor in
dat hij gerechtigd is alle aan Opdrachtnemer verstrekte gegevens, waaronder
adresmateriaal, voor marktonderzoek aan te doen wenden.
3.3 Opdrachtnemer behandelt alle klantgegevens en andere vertrouwelijke informatie die zij
in het kader van de dienstverlening ontvangt strikt vertrouwelijk en in overeenstemming met
de geldende wet- en regelgeving, waaronder de Algemene Verordening
Gegevensbescherming (AVG). Deze geheimhoudingsverplichting geldt ook indien
Opdrachtnemer informatie van Opdrachtgever heeft ontvangen en de Opdracht niet aan
Opdrachtnemer wordt gegeven.
4.1 Alle aanbiedingen en offertes van Opdrachtnemer zijn geheel vrijblijvend en binden
Opdrachtnemer niet, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
4.2 Een Opdracht komt tot stand op het moment dat aan de volgende voorwaarden is
voldaan:
4.3 Alle eventuele tevoren gemaakte afspraken of toezeggingen welke niet schriftelijk door
Opdrachtnemer zijn aanvaard zullen hierdoor automatisch vervallen; eventueel later te
maken aanvullende afspraken, welke van de schriftelijke overeenkomst afwijken, zijn slechts
geldig, indien zij schriftelijk door Opdrachtnemer zijn bevestigd.
4.4 Meerwerkzaamheden te verrichten op verzoek van de Opdrachtgever en welke geen
deel van de overeenkomst uitmaken, zullen door Opdrachtnemer afzonderlijk aan de
Opdrachtgever in rekening worden gebracht.
4.5 Opdrachtnemer is niet gebonden aan offertes waarin kennelijke verschrijvingen of
telfouten voorkomen.
4.6 Eventueel vermelde (leverings)termijnen zijn bij benadering en niet bindend vastgesteld,
tenzij het tegendeel uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen. De wijze waarop de
opdracht zal worden uitgevoerd, wordt in beginsel door Opdrachtnemer bepaald.
Opdrachtnemer heeft het recht om indien dat door Opdrachtnemer noodzakelijk of wenselijk
wordt geacht, de werkzaamheden geheel of gedeeltelijk door (een) derde(n) te doen
uitvoeren, alsmede om zich door een derde(n) bij de werkzaamheden te laten bijstaan.
4.7 Opdrachtnemer kan voor het doen van een aanbieding kosten in rekening brengen, mits
dit van tevoren met Opdrachtgever is overeengekomen.
4.8 Indien Opdrachtgever bij meer dan één (potentiële) opdrachtnemers
een aanvraag heeft gedaan voor het uitbrengen van een aanbieding, is Opdrachtgever
verplicht alle (potentiële) opdrachtnemers te informeren over het aantal aanvragen. Indien
Opdrachtgever deze verplichting niet mocht nakomen en geen Opdracht aan Opdrachtnemer
wordt verleend, is Opdrachtgever alle kosten verschuldigd die Opdrachtnemer heeft gemaakt
in verband met het doen van een aanbieding.
4.9 Prijsopgaven worden steeds gedaan op basis van de op het tijdstip van de offerte c.q.
Opdracht geldende prijzen. Indien zich tussen het tijdstip van de offerte en het moment
waarop de uit hoofde van de Opdracht te verrichten werkzaamheden zijn beëindigd,
prijsverhogingen mochten voordoen dan wel grote veranderingen in de voorwaarden,
bijvoorbeeld ten gevolge van verhogingen van rechten en/of accijnzen. loonkosten etc.,
behoudt Opdrachtnemer zich het recht voor deze verhogingen aan de Opdrachtgever in
rekening te brengen. Alle prijsnoteringen zijn exclusief BTW, welke afzonderlijk in rekening
zullen worden gebracht.
4.10 Alle door Opdrachtnemer gemaakte kosten inzake de door haar verleende
werkzaamheden worden integraal aan de Opdrachtgever in rekening gebracht. Deze kosten
kunnen onder meer bestaan uit declaraties van ingeschakelde derden.
5.1 De Opdrachtgever is te allen tijde gehouden elke factuur van Opdrachtnemer binnen
veertien dagen na factuurdatum te voldoen. De betaling dient te geschieden in de
overeengekomen valuta en zonder verrekening, korting, schuldvernieuwing of enige andere
rechtshandeling die de betalingsverplichting van de Opdrachtgever zou kunnen beperken of
teniet doen. Betaling geschiedt door storting van het bedrag op een door Opdrachtnemer
aangegeven bankrekening nummer.
5.2 Opdrachtnemer heeft het recht om op basis van de goedgekeurde offerte een voorschot
van 50% doormiddel van een voorschotfactuur, aan Opdrachtgever in rekening te brengen.
Deze voorschotfactuur dient voor aanvang van het project op de door Opdrachtnemer
aangegeven rekening voldaan te zijn. Tijdens de actie zal Opdrachtnemer nogmaals 25%
van het geaccordeerde offertebedrag in rekening brengen. Na afloop van de actie ontvangt
Opdrachtgever de slotfactuur.
5.3 Opdrachtnemer heeft het recht om, indien Opdrachtgever een overeengekomen
betalingsregeling niet nakomt, de overeengekomen Opdracht niet uit te voeren c.q. voortijdig
te beëindigen en alsdan wordt de overeenkomst, als door de Opdrachtgever geannuleerd,
beschouwd.
5.4 Betaling van meerwerk geschiedt zodra dit aan de Opdrachtgever in rekening is gebracht
en op dezelfde wijze als andere facturen.
5.5 Indien de Opdrachtgever niet, niet tijdig c.q. volledig betaalt, wordt hij geacht van
rechtswege in gebreke c.q. verzuim te zijn en zal hij vanaf 14 dagen na factuurdatum zonder
nadere in gebreke stelling aan Opdrachtnemer tevens een wettelijke rente verschuldigd zijn
per maand of een gedeelte van een maand.
5.6 Ingeval van incasso van een factuur is Opdrachtnemer gerechtigd naast de wettelijke
rente buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen conform het incassotarief van
de Nederlandse Orde van Advocaten.
6.1 Indien als gevolg van een oorzaak die Opdrachtnemer kan worden toegerekend de
Opdracht niet wordt uitgevoerd conform het daaraan ten grondslag liggende
onderzoeksvoorstel, zal Opdrachtgever Opdrachtnemer schriftelijk in gebreke stellen en zal
Opdrachtgever Opdrachtnemer, met inachtneming van een termijn van zeven (7) dagen, in
de gelegenheid stellen de Opdracht alsnog deugdelijk uit te voeren. Opdrachtgever is alleen
dán niet gehouden Opdrachtnemer daartoe in de gelegenheid te stellen, indien zulks in
redelijkheid niet van Opdrachtgever kan worden verlangd. Extra kosten die Opdrachtnemer
na in gebreke te zijn gesteld dient te maken, komen niet voor vergoeding in aanmerking.
Uitsluitend indien ook na ingebrekestelling de tekortkoming van Opdrachtnemer voortduurt,
is Opdrachtgever gerechtigd de Opdracht te annuleren.
6.2 Indien Opdrachtnemer als gevolg van een oorzaak die Opdrachtgever kan worden
toegerekend, de Opdracht niet heeft kunnen uitvoeren of niet heeft kunnen uitvoeren
conform het daaraan ten grondslag liggende onderzoeksvoorstel, zal Opdrachtnemer
Opdrachtgever met inachtneming van een termijn van zeven (7) dagen schriftelijk in gebreke
stellen en Opdrachtgever aanbieden de Opdracht alsnog uit te voeren, tenzij zulks in
redelijkheid niet van Opdrachtnemer kan worden verlangd. De extra kosten die
Opdrachtnemer in dit verband maakt, komen voor rekening van Opdrachtgever. Indien
Opdrachtgever van genoemd aanbod geen gebruik maakt, is Opdrachtgever gehouden de
door Opdrachtnemer als gevolg van het niet uitvoeren van de opdracht geleden schade te
vergoeden. Opdrachtnemer is gerechtigd de Opdracht zonder ingebrekestelling te ontbinden
en/of de uitvoering van de Opdracht op te schorten, indien overigens Opdrachtgever zijn
verplichtingen jegens Opdrachtnemer niet, niet tijdig of niet behoorlijk nakomt.
6.3 Wijzigingen in de Opdracht komen eerst tot stand na uitdrukkelijk schriftelijke instemming
met Opdrachtnemer.
6.4 Annulering dient per aangetekende post te geschieden. Indien Opdrachtgever de
Opdracht annuleert vòòr c.q. op de overeengekomen aanvangsdatum van een actie is hij als
schadevergoeding de volgende annuleringskosten verschuldigd, waarbij minimaal de
werkelijk gemaakte kosten verschuldigd zijn:
6.5 a. In geval van verhindering tot uitvoering van de Opdracht ten gevolge van overmacht is
Opdrachtnemer gerechtigd om zonder rechtelijke tussenkomst hetzij de uitvoering van de
overeenkomst voor ten hoogste 1 maand op te schorten hetzij de overeenkomst geheel of
ten dele te ontbinden, zonder dat zij tot enige schadevergoeding gehouden zal zijn.
6.5 b. Gedurende de opschorting is Opdrachtnemer bevoegd en aan het einde daarvan is zij
verplicht te kiezen voor uitvoering dan wel voor gehele of gedeeltelijke ontbinding van de
Opdracht.
6.6 Zowel in geval van opschorting als in dat van ontbinding krachtens lid 6.1 is
Opdrachtnemer gerechtigd terstond betaling te verlangen van de ter uitvoering van de
overeenkomst door haar gereserveerde diensten en goederen, zulks voor de waarde die
daaraan in redelijkheid moet worden toegekend.
6.7 Indien de Opdrachtgever niet, niet behoorlijk of niet tijdig voldoet aan enige verplichting,
die voor hem uit de met Opdrachtnemer gesloten overeenkomst of uit een daarmee
samenhangende overeenkomst voortvloeit, alsmede wanneer Opdrachtnemer aanwijzingen
ontvangt omtrent verminderde kredietwaardigheid van de Opdrachtgever, waardoor
gerechtvaardigde twijfel kan ontstaan of deze zijn verplichtingen jegens Opdrachtnemer zal
kunnen nakomen en voorts in geval van surséance van betaling, stillegging of liquidatie van
het bedrijf van de opdrachtgever, alsook in geval van ondercuratelestelling, van toepassing
verklaring van de saneringsregeling uit hoofde van de Wet Sanering Natuurlijke Personen of
overlijden indien sprake is van een natuurlijk persoon, wordt deze geacht van rechtswege
in verzuim te zijn en is Opdrachtnemer gerechtigd om zonder ingebrekestelling en zonder
rechtelijke tussenkomst hetzij de uitvoering van de overeenkomsten voor ten hoogste zes
maanden op te schorten hetzij deze geheel of ten dele te ontbinden, zulks zonder dat zij tot
enige schadevergoeding of garantie gehouden zal zijn en onverminderd de haar verder
toegekomen rechten. In al deze gevallen is elke vordering, welke Opdrachtnemer op de
opdrachtgever heeft, dadelijk en ineens opeisbaar.
6.8 In geval van opschorting krachtens lid 6.7 wordt de overeengekomen prijs onmiddellijk
opeisbaar, onder aftrek van de reeds voldane termijnen en van de ten gevolge van de
opschorting door Opdrachtnemer bespaarde kosten. In geval van ontbinding krachtens het
zevende lid wordt de overeengekomen prijs- zo geen voorafgaande opschorting heeft
plaatsgevonden- onmiddellijk opeisbaar, onder aftrek van de reeds voldane termijnen en van
de ten gevolge van ontbinding door Opdrachtnemer bespaarde kosten en is de
opdrachtgever gehouden om het voren omschreven bedrag te betalen.
6.9 Het bepaalde in lid 6.8 is tevens van toepassing op hetgeen vermeld is in artikel 5:
Betalingsvoorwaarden.
6.10 Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor Opdrachten, waarvan inhoud in strijd is met
enige wettelijke of andere van overheidswege gegeven bepaling, te weigeren of te
beëindigen, ook indien de Opdracht reeds mocht zijn aanvaard of bevestigd.
6.11 Opdrachtnemer heeft eveneens te allen tijde het recht de Opdracht, waarvan de inhoud
in strijd is met de goede naam of met de belangen van Opdrachtnemer te weigeren of te
beëindigen. Opdrachtnemer heeft alsdan het recht op volledige vergoeding van reeds voor
de Opdracht gemaakte kosten en is alsdan evenmin aansprakelijk voor schade voortvloeiend
uit het niet uitvoeren c.q. voortijdig beëindiging van de Opdracht.
7.1 Opdrachtnemer is niet aansprakelijk indien en voor zover zij haar verplichtingen niet kan
nakomen door een omstandigheid die haar niet kan worden aangerekend. Onder overmacht
wordt in deze Algemene Voorwaarden verstaan elke van de wil van Opdrachtnemer
onafhankelijke omstandigheid – ook al was deze ten tijde van het tot stand komen van de
overeenkomst reeds te voorzien-, die nakoming van de overeenkomst blijvend of tijdelijk
verhindert alsmede, voor zover daaronder niet reeds begrepen, oorlog, oorlogsgevaar,
burgeroorlog, oproer, een van overheidswege afkondiging van nationale rouw, werkstaking,
werkliedenuitsluiting, transport moeilijkheden, brand, ziekte, arbeidsongeschiktheid of
faillissement van de door Opdrachtgever ingehuurde derden, storingen in de geregelde
aanvoer van door derden te leveren goederen, waaronder water en elektriciteit en andere
ernstige storingen in het bedrijf van Opdrachtnemer of van diens leveranciers. Van
overmacht is tevens sprake indien door Opdrachtnemer ingehuurde derden een beroep op
overmacht kunnen doen.
7.2 Opdrachtnemer zal zich inspannen om ervoor zorg te dragen dat in het kader van de
uitvoering van de opdracht gecontracteerde derden zich houden aan de gemaakte afspraken
en dat de overeengekomen dienstverlening wordt geleverd. Zonder dat zulks de
Opdrachtgever het recht geeft tot het vorderen van schadevergoeding of ontbinding, heeft
Opdrachtnemer recht gelijkwaardige derden te contracteren en gelijkwaardige
dienstverlening te leveren. Opdrachtnemer zal steeds met Opdrachtgever in overleg treden
omtrent noodzakelijk geachte veranderingen als hiervoor bedoeld.
7.3 Indien een der partijen bij de overeenkomst niet in staat is om aan enige verplichting uit
die overeenkomst te voldoen is hij gehouden de andere partij hiervan zo spoedig mogelijk
schriftelijk in kennis te stellen.
8.1 Opdrachtnemer is alleen aansprakelijk voor schade die Opdrachtgever lijdt als deze het
directe gevolg is van opzet of grove nalatigheid van de directie of leidinggevende
medewerkers van Opdrachtnemer. De uitsluitingen en beperkingen van aansprakelijkheid in
dit artikel gelden ook voor werknemers van Opdrachtnemer en door haar ingeschakelde
derden.
8.2 Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor gevolgschade, indirecte bedrijfsschade of
andere vormen van gevolgverlies. Daarnaast aanvaardt Opdrachtnemer geen
aansprakelijkheid voor schade die verband houdt met vervoer dat plaatsvindt in opdracht van
Opdrachtnemer of Opdrachtgever, noch voor schade die voortvloeit uit het gebruik van
reclame- en/of actiemateriaal of het vervoer van andere zaken in verband met de uitvoering
van de werkzaamheden.
8.3 Actiemateriaal van Opdrachtgever dat zich onder de hoede van Opdrachtnemer bevindt,
blijft volledig voor risico van Opdrachtgever.
8.4 Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade die direct of indirect wordt veroorzaakt
door wijzigingen in computerprogrammatuur en computersystemen in verband met
bijvoorbeeld ieder schrikkeljaar.
8.5 Onverminderd het vorenstaande aanvaardt Opdrachtnemer geen aansprakelijkheid voor
handelingen en/of nalatigheden van de betrokken derden, noch voor de juistheid van de door
deze derden verstrekte informatie.
8.6 Opdrachtnemer draagt geen verantwoordelijkheid voor foto’s, folders en ander
voorlichtingsmateriaal, voor zover onder verantwoordelijkheid van derden uitgegeven.
8.7 Evenmin is Opdrachtnemer aansprakelijk voor schadevergoeding, waarop derden
aanspraak mochten maken, ter zake van schending van aan deze derden toekomende
rechten, waaronder uitdrukkelijk begrepen de rechten van industriële en intellectuele
eigendom.
8.8 De Opdrachtgever vrijwaart Opdrachtnemer voor alle kosten, schade en interesten, die
voor deze mochten ontstaan als direct of indirect gevolg van rechtsvorderingen, welke door
derden, waaronder begrepen de door Opdrachtnemer ingeschakelde/betrokken
oproepkrachten (m/v) en /of medewerkers (m/v) ter zake van de uitvoering van
overeenkomst tegen haar worden ingesteld, wegens handelen en/of nalaten van de
Opdrachtgever zelf, diens werknemers of ingeschakelde derden; Opdrachtgever is uit hoofde
van de overeenkomst gehouden gevolg te geven aan een oproep van vrijwaring door
Opdrachtnemer.
8.9 Met inachtneming van hetgeen in dit artikel is bepaald is elke vorm van aansprakelijkheid
overigens beperkt tot 25% van het betreffende factuurbedrag.
8.10 De schade dient zo spoedig mogelijk doch uiterlijk binnen twee weken na het ontstaan
daarvan aan Opdrachtnemer worden gemeld, tenzij de Opdrachtgever aannemelijk maakt
dat hij de schade niet eerder heeft kunnen melden.
9.1 Overeengekomen levertijden zijn niet verbindend bij vertraging wegens
onvoorziene omstandigheden die samenhangen met tussentijdse wijzigingen in de Opdracht
of met andere omstandigheden waarmee noch Opdrachtnemer, noch Opdrachtgever, bij het
tot stand komen van de overeenkomst redelijkerwijs rekening behoefde te houden. Indien
Opdrachtnemer een vertraging voorziet, zal hij Opdrachtgever daarvan onverwijld in kennis
stellen.
9.2 Indien Opdrachtgever in de overeengekomen tijdsplanning een wijziging
wenst aan te brengen, zal Opdrachtnemer daaraan medewerken, mits Opdrachtgever
hierover tijdig met Opdrachtnemer in overleg treedt en voorts onder de voorwaarde dat,
afhankelijk van de omstandigheden van het desbetreffende geval, deze medewerking in
redelijkheid van Opdrachtnemer kan worden verlangd. Wanneer Opdrachtgever afwijkt van
de geplande veldwerkdata, is Opdrachtnemer gerechtigd de als gevolg van de door
Opdrachtgever gewenste wijziging in de overeengekomen tijdsplanning voortvloeiende
kosten bij Opdrachtgever in rekening te brengen. Tenzij over de hierna te noemen termijn
schriftelijk een afwijkende afspraak mocht zijn gemaakt, zal Opdrachtgever te allen tijde
tenminste tien (10) werkdagen voor het geplande aanvangstijdstip van het veldwerk
eventuele afwijkingen in de overeengekomen tijdsplanning kenbaar dienen te maken. Mocht
Opdrachtgever deze termijn niet in acht nemen, dan is Opdrachtnemer gerechtigd tot
volledige betaling van de voor het veldwerk overeengekomen vergoeding. Op deze
vergoeding komen eventuele vervangende inkomsten in mindering.
10.1 Alle intellectuele eigendomsrechten, waaronder het auteursrecht, op het volgende
(onderzoek)materiaal blijven bij Opdrachtgever berusten of worden aan Opdrachtgever
overgedragen:
Onder maatwerkonderzoek wordt verstaan: alle kwalitatieve en kwantitatieve
marktonderzoekactiviteiten die exclusief of specifiek voor Opdrachtgever worden uitgevoerd.
10.2 Het is Opdrachtnemer niet toegestaan (enig onderdeel van) het in lid 10.1 genoemde
materiaal zonder toestemming van Opdrachtgever ter kennis van derden te brengen.
10.3 Alle intellectuele eigendomsrechten, waaronder het auteursrecht, op het volgende
onderzoeksmateriaal berusten en blijven berusten bij Opdrachtnemer:
Onder multi-cliëntonderzoek wordt verstaan: alle kwalitatieve en kwantitatieve
marktonderzoekactiviteiten die worden uitgevoerd voor meerdere Opdrachtgevers, waarbij
de verzamelde gegevens en/of resultaten voor meer dan één Opdrachtgever beschikbaar
zijn.
10.4 Het is Opdrachtgever niet toegestaan (enig onderdeel van) het in lid 10.3 genoemde
materiaal zonder de toestemming van Opdrachtnemer ter kennis van derden te brengen.
Opdrachtgever kan het in artikel 10.3 sub c. bedoelde materiaal voor intern gebruik
reproduceren en anderzijds voor intern gebruik aanwenden.
11.1 Alle schade die ontstaat aan testmateriaal dat door Opdrachtgever ter
beschikking is gesteld van Opdrachtnemer, is voor rekening van Opdrachtnemer tenzij deze
schade is veroorzaakt door factoren die buiten de macht van Opdrachtnemer liggen.
11.2 Alle schade die ontstaat door (het gebruik van) testmateriaal dat door
Opdrachtgever aan Opdrachtnemer ter beschikking is gesteld, is voor rekening van
Opdrachtgever, tenzij deze schade is te wijten aan opzet of grove schuld van (het personeel
van) Opdrachtnemer. Opdrachtgever vrijwaart (het personeel van) Opdrachtnemer tegen
aanspraken die derden terzake hiervan mochten hebben.
12.1 Partijen zijn verplicht tot geheimhouding tegenover derden, die niet bij de uitvoering van
de Opdracht zijn betrokken, inzake alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de
Opdracht van elkaar of uit andere bron hebben verkregen. Informatie geldt als vertrouwelijk
als dit door de andere partij is medegedeeld of als dit voortvloeit uit de aard van de
informatie, maar in ieder geval de informatie als bedoeld in lid 3.3 van de algemene
voorwaarden.
12.2 Bij overtreding van de in dit artikel 12 genoemde bepalingen, is Opdrachtgever aan
Opdrachtnemer een direct opeisbare boete verschuldigd van tien (10) maal de
overeengekomen vergoeding voor de Opdracht, onverminderd het recht van Opdrachtnemer
tot het vorderen van schadevergoeding.
13. Selectie en werving van respondenten
13.1 Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen, is uitsluitend Opdrachtnemer verantwoordelijk voor de selectie en werving van respondenten ten behoeve van het uit te voeren marktonderzoek.
13.2 Het is Opdrachtgever niet toegestaan zelfstandig (potentiële) respondenten aan te dragen, te benaderen of op enige wijze deel te laten nemen aan het onderzoek, behoudens voorafgaande schriftelijke toestemming van Opdrachtnemer.
13.3 Indien door Opdrachtgever aangeleverde respondenten desondanks deelnemen aan het onderzoek, is Opdrachtnemer gerechtigd de desbetreffende gegevens buiten beschouwing te laten bij de verwerking, analyse en rapportage van de resultaten.
13.4 Opdrachtnemer is niet gehouden gegevens te verwerken die afkomstig zijn van een door Opdrachtgever aangeleverd adressenbestand, tenzij vooraf schriftelijk overeengekomen dat deze gegevens deel uitmaken van het onderzoeksdesign.
13.5 In geval van overtreding van dit artikel is Opdrachtgever aan Opdrachtnemer een direct opeisbare boete verschuldigd van vijf (5) maal de overeengekomen vergoeding voor de Opdracht, onverminderd het recht van Opdrachtnemer op volledige schadevergoeding.
14.1 Opdrachtgever is gehouden de privacybelangen van de respondenten te
waarborgen. Opdrachtgever is enkel gerechtigd de na het marktonderzoek verkregen
onderzoeksuitkomsten aan te wenden voor statistische of vergelijkende doeleinden, mits die
uitkomsten niet te herleiden zijn tot individuele respondenten. Het zal Opdrachtgever en de
individuele respondenten desalniettemin vrij staan in gezamenlijk overleg van deze bepaling
afwijkende afspraken te maken.
14.2 Het is Opdrachtgever niet toegestaan de ter beschikking gestelde respondenten op te
nemen in een eigen bestand, dan wel de respondenten te benaderen, voor welk doel dan
ook, op een andere wijze dan via Opdrachtnemer.
14.3 Bij overtreding van de in dit artikel 13 genoemde bepalingen, is Opdrachtgever aan
Opdrachtnemer een direct opeisbare boete verschuldigd van tien (10) maal de
overeengekomen vergoeding voor de Opdracht, onverminderd het recht van Opdrachtnemer
tot het vorderen van schadevergoeding.
Opdrachtnemer is gerechtigd de afgifte van al hetgeen zij in verband met een opdracht onder
zich heeft op te schorten, totdat al haar vorderingen zijn voldaan, dan wel voor voldoening
daarvan door of vanwege de Opdrachtgever voldoende zekerheid is gesteld.
16.1 Opdrachtgever is niet gerechtigd de rechten en verplichtingen die voor hem
uit de Opdracht voortvloeien geheel, dan wel gedeeltelijk aan derden over te
dragen, tenzij met schriftelijke toestemming van Opdrachtnemer.
16.2 De Opdracht en deze Algemene Voorwaarden blijven van kracht in geval de
onderneming van de opdrachtgever geheel of ten dele van naam, rechtsvorm of eigenaar
veranderd. In voornoemd geval dient de Opdrachtgever zulks Opdrachtnemer onverwijld
schriftelijk mede te delen.
17.1 Opdrachtgever is nimmer bevoegd een al dan niet opeisbare verplichting
zijnerzijds te verrekenen met een verplichting van Opdrachtnemers jegens Opdrachtgever.
17.2 Alle rechtsvorderingen van Opdrachtgever op Opdrachtnemer op grond
van een Opdracht of de wet verjaren na verloop van één jaar nadat de
verjaringstermijn overeenkomstig de wettelijke regels is aangevangen.
17.3 Opdrachtnemer is bevoegd wijzigingen aan te brengen in de algemene
voorwaarden. Deze wijzigingen treden in werking op het aangekondigde tijdstip van
inwerkingtreding, behalve ten aanzien van vóór die datum overeengekomen opdrachten.
Opdrachtnemer zal de gewijzigde algemene voorwaarden tijdig aan Opdrachtgever
toezenden. Indien geen tijdstip van inwerkingtreding is medegedeeld, treden wijzigingen
jegens Opdrachtgever in werking, zodra hem de wijziging is medegedeeld of kenbaar
geworden, behalve ten aanzien van vóór die datum overeengekomen opdrachten.
17.4 Indien een Opdracht wordt gesloten tussen Opdrachtnemer enerzijds en twee of meer
partijen anderzijds, zijn deze partijen ieder hoofdelijk aansprakelijk voor de volledige
nakoming van de overeenkomst.
18.1 Op alle bepalingen is het Nederlandse recht van toepassing.
18.2 Alle geschillen, die ontstaan naar aanleiding van de met Opdrachtnemer gesloten
Opdrachten waarop deze voorwaarden geheel of ten dele van toepassing zijn dan wel van
nadere overeenkomsten welke daarvan het gevolg zijn, zullen uitsluitend worden berecht
door de bevoegde rechter in het Arrondissement Amsterdam, tenzij Opdrachtnemer een
andere rechter mocht aanwijzen.
